Atencion Al Cliente PDF

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Atencion Al Cliente

Este libro desarrolla los contenidos del módulo de atención al cliente profesional básica Título Profesional en Cocina y Restauración, perteneciente a la familia profesional Hostelería y Turismo, de acuerdo con el Real Decreto 127/2014 de 28 de febrero. Cliente comienza introduciéndonos en el mundo de la comunicación. Nosotros en sus elementos, el proceso de comunicación, barreras que pueden surgir y los tipos de comunicación que usted necesita saber para fomentar la motivación, según sea necesario en servicio al cliente. A continuación, se centra en el rendimiento del vendedor profesional. diferentes tipos de clientes a utilizar el tratamiento y estándares de cortesía apropiada, descubrir los gustos y necesidades y así conseguir su lealtad se analizan. Sin olvidar el uso de las nuevas tecnologías en el servicio al cliente. Por último, el libro se ocupa de las quejas y sugerencias que puedan plantear los clientes, el protocolo a seguir, documentación y herramientas y software de gestión utilizados. Cada unidad consta de propuestas y la final resolvieron aplicar, revisar, consolidar y completar los contenidos explicados en sus actividades. Desde un enfoque práctico y un lenguaje sencillo y directo, el autor logra la comprensión y el aprendizaje de la asignatura son tanto como sea posible eficaz, por lo que este trabajo una herramienta muy útil y esencial para la herramienta de estudiantes, profesores y cualquier profesional interesado en la exploración de los conceptos desarrollados .

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