Los 100 Errores De La Experiencia De Cliente PDF

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Los 100 Errores De La Experiencia De Cliente

Trabajando en la experiencia del cliente no tiene nada que ver con la bondad de los seres humanos. Obviamente, a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad se convierte en la rentabilidad del cliente: que es nuestro trabajo! Y, de acuerdo con todos los estudios e investigaciones, existe una correlación casi perfecta, es positiva, entre la inversión en la experiencia del cliente y la rentabilidad de las empresas. En este libro se han analizado los errores más comunes en la experiencia del cliente y de administración de servicios, proponiendo soluciones preventivas que eviten estos problemas, tales errores.Se ha tratado de hacer un libro pionero, desde el punto de vista visual y el continente. Es un trabajo que se puede leer de manera complementaria, haciendo uso de los materiales existentes en la web www.100erroresexperienciacliente.com y completa con vídeos, como una breve y concisa píldoras. Todo ello con un enfoque pragmático basado en el concepto de la rentabilidad de la Experiencia. A lo largo del libro encontrará soluciones para: ?? Mejorar la organización de servicio. ?? mejorar la gestión de la experiencia del cliente. ?? Manejo de relaciones con los clientes y la comunicación. ?? Mejorar la experiencia del cliente durante la venta. ?? Administrar, por supuesto, la atención a customer.The tex ...

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