El Rapto Del Tiempo: Experimentos, Curiosidades Y Fantasias Sobre La Gestion De Esperas PDF

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El Rapto Del Tiempo: Experimentos, Curiosidades Y Fantasias Sobre La Gestion De Esperas

Un libro original sobre las esperas; Situaciones que nosotros como clientes enfrentamos cada día, y que como gerentes tememos por su impacto en la satisfacción de nuestros usuarios. Es una obra de ciencia y ficción (no de ciencia ficción), donde la información sobre los factores que afectan la percepción del tiempo de espera se combina de una manera divertida con historias originales e interesantes que ilustran cada capítulo de una manera singular. El éxito y la originalidad de este trabajo se deben, además de la elección correcta del tema cotidiano, pero apenas tratada y muy necesaria, a la perfecta combinación que sus autores consiguen entre la realidad y la ficción. La profesora Diana Gavilán, doctora en Ciencias Económicas y Empresariales (UCM), experta en el estudio del tiempo en relación al comportamiento del consumidor, aporta su conocimiento con un tono informativo y entretenido. Las historias son la obra de José Luis Zapatero, que huye de las tradicionales parábolas explicativas y aborda cada situación con una mirada siempre sorprendente. Sin apenas darse cuenta, logra entretenernos y señalar una segunda lectura para reflexionar. "El éxtasis del tiempo" es un libro imprescindible para todos aquellos que manejan la espera, y se resienten a ver cómo estos afectan la satisfacción de sus clientes. Pero también es, y sin duda, eso depende de todos nosotros, para quienes los guían con su tiempo y su resignación. A través de sus páginas comprenderá los mecanismos ocultos de la espera y descubrirá que, contrariamente a lo que usted puede creer, la espera no siempre es mala: en algunas ocasiones es aceptable ya veces incluso deseable.

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