Marketing Preventivo: La Comunicacion De Crisis En La Empresa PDF

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Marketing Preventivo: La Comunicacion De Crisis En La Empresa

Las crisis empresariales ocurren con frecuencia e inevitablemente reciben la atención de los medios de comunicación. Esto hace que las crisis pierdan su privacidad y se conviertan en eventos públicos con repercusiones potencialmente negativas sobre las percepciones de los clientes, los consumidores, los inversores, los proveedores e incluso los propios empleados. En consecuencia, la imagen, la reputación, las operaciones comerciales y la estabilidad financiera de la empresa en cuestión pueden verse seriamente afectadas. Los profesionales de marketing y comunicación deben ser capaces de hacer frente a situaciones de crisis e integrar su gestión en el trabajo diario. El marketing preventivo implica el desarrollo de estrategias de comunicación de crisis en las que los conceptos de prospectiva y planificación juegan un papel clave. Alfonso González Herrero, Gerente de "Asuntos Públicos" del consultor Burson-Marsteller y Profesor de Comunicación de la Universidad de Saint Louis, defiende en este trabajo la necesidad de abandonar la visión tradicional de la gestión de crisis como una serie de medidas de emergencia puesta en práctica para reaccionar A eventos ocasionales negativos, con el fin de preservar los ingresos económicos a corto plazo de la organización. Por el contrario, la gestión de crisis debe ser un proceso de gestión a largo plazo, integrado en los planes estratégicos y de marketing de la organización, que permita a la empresa actuar eficazmente frente a un posible conflicto y preservar la imagen y la reputación. En el proceso de decisión de compra de la mayoría de los productos y servicios. La integración de la gestión de conflictos potenciales o la gestión de problemas dentro de la gestión tradicional de crisis es, por lo tanto, fundamental.

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